MMM: Merkur, Mystery Shopping und Microtraining

Florian M. Stieger über Personalentwicklung bei Merkur: Customer-Experience ist ein strapaziertes Wort, das in kaum einer Unternehmensbroschüre fehlt. Was aber, wenn beim Kundenservice neuen Benchmarks gesetzt werden sollen?

Dieses Ziel verfolgte die Merkur Warenhandels-AG mit ihrem Flagshipstore im ersten Wiener Gemeindebezirk. Zusammen mit der Gesellschaft für Personalentwicklung (GfP) entwickelte das Handelsunternehmen ein Programm, um die Kundenorientierung der Mitarbeiter zu optimieren.

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