NEWS
17.06.2013
Interview / 20 Jahre Eduard »Edi« Hacker.
Eduard Hacker, Pädagoge, Coach und Mastertrainer, ist bereits seit 20 Jahren bei der GfP tätig und spricht in diesem Interview rückblickend über die Veränderungen, Konstanten und Höhepunkte seiner »Dienstzeit«.
14.05.2013
MMM: Merkur, Mystery Shopping und Microtraining
Florian M. Stieger über Personalentwicklung bei Merkur: Customer-Experience ist ein strapaziertes Wort, das in kaum einer Unternehmensbroschüre fehlt. Was aber, wenn beim Kundenservice neuen Benchmarks gesetzt werden sollen?